MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), [Alıcı/Üye: (isim, TC kimlik no/vergı no, adres, e-posta, telefon)] ile Serra Eşarp (satıcı) arasında, SerraEşarp.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda yapılan tüm satış işlemlerine ilişkin hükümleri düzenlemek amacıyla aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde akdedilmiştir.

Not: Aşağıdaki sözleşme metnindeki köşeli parantezler ([…]) içerisinde gösterilen alanlar satıcı tarafından doldurulacak veya siteye aktarılacaktır.

1. TANIMLAR

  • Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Serra Eşarp — [Şirket Unvanı, Vergi No, Adres, Telefon, E-posta]
  • Alıcı / Tüketici / Üye: Site üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir.
  • Mesafeli Sözleşme: Tarafların fiziki olarak aynı ortamda bulunmaksızın elektronik araçlarla gerçekleştirilen mal veya hizmet satış sözleşmesidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşme; satıcının elektronik ortamda (www.SerraEşarp.com.tr) tanıttığı ürünlerin alıcı tarafından seçilmesi, sipariş edilmesi, ödeme yapılması ve teslimatı ile ilgili esasları, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini düzenler.

3. UYGULANAN MEVZUAT

İşbu sözleşmede bahsi geçen hususlar başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği dahil), Türk Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.

4. ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

  1. Satışa konu ürünün temel özellikleri, satın alma sayfasında açık ve doğru şekilde gösterilecektir.
  2. Ürün fiyatı, KDV dahil olup ödeme anındaki www.SerraEşarp.com sayfasında görülen fiyattır.
  3. Kargo, paketleme ve varsa diğer ücretler ürün sayfasında ayrı olarak gösterilecektir.
  4. Ödeme yöntemleri: [Kredi/Banka Kartı, Havale/EFT, Kapıda Ödeme (varsa), 3. Parti Ödeme Sistemleri]. Ödeme sırasında alınan bilgiler güvenli ödeme altyapısı ile işlenecektir.

5. SİPARİŞİN ONAYLANMASI VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

  1. Alıcı, siparişi tamamladığında sipariş bilgileri elektronik ortamda saklanacak ve siparişe ilişkin onay e-postası/mesajı Alıcıya iletilecektir.
  2. Satıcı ödeme onayı alındıktan sonra siparişi işleme alır; ödeme onayı alınmadan dolayı siparişin kabul edilmemesi durumunda satıcı Alıcıyı bilgilendirir.

6. TESLİMAT

  1. Teslimat süresi: Sipariş onayından itibaren [1-7] iş günü içerisinde kargoya verilir; tahmini teslimat süresi bölgeye göre [2-7] iş günü arasında değişebilir. (Sitede her ürün için ayrı tahmini teslim süresi belirtilecektir.)
  2. Teslimat adresi Alıcı tarafından sipariş sırasında verilen adrestir. Adres hatalarından doğan gecikmeler veya teslim edilememe durumlarından satıcı sorumlu değildir.
  3. Kargo firması teslimatta hasar, eksik ürün veya teslimat sorunları olması halinde satıcı ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
  4. Yurt içi teslimatlarda kargo ücreti: [Ücretsiz/Ücretli — detay belirtilecek].

7. CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM

7.1 Cayma Hakkı

  1. Tüketici, 6502 sayılı Kanun hükümleri uyarınca, teslim aldığı mal için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartlar yerine getirilmelidir:
    • Mal eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte olmalıdır.
    • Cayma bildirimi (e-posta, çağrı merkezi bildirimi veya firmamızın sunduğu elektronik form aracılığıyla) süresi içinde yapılmalıdır.

7.2 İade Süreci ve Geri Ödeme

  1. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını müteakip, iade edilecek ürün 14 gün içinde satıcıya ulaştırılmalıdır (kargo süresi dahil değildir). Satıcı iadeyi teslim aldıktan sonra inceleme yapar.
  2. Ürün kusursuz ve şartlara uygun ise tarafların iade talebinin onaylanmasını takiben en geç 14 gün içinde Alıcıya ödediği tutar, fatura/ödeme şekline uygun olarak iade edilir. (Banka havalesi, kredi kartı iadesi vb.)
  3. İade veya değişim kargo ücreti: Ürünün ayıplı veya yanlış gönderimden kaynaklı iade/ değişimlerinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Cayma halinde kargo ücreti politikası sitede belirtilecektir.

7.3 İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler yasal mevzuat gereği veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyebilir; ürün sayfasında aksi belirtilmişse bu hüküm saklıdır:

  • Açılmış, kullanılmış veya hijyenik korunması bozulan eşarp ambalajı/ürünler (varsa)
  • Kişisel olarak hazırlanmış, ölçüye göre üretilmiş özel sipariş ürünleri (varsa)

(Not: Yukarıdaki liste örnektir; satıcı iade edilemeyen ürünleri açıkça site üzerinde belirtmelidir.)

8. AYIPLI MAL HALLERİ

  1. Alıcı; teslim aldığı malda ayıp olduğunu tespit ederse Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Kanun kapsamında satıcıya başvurabilir.
  2. Ayıp bildirimi yapıldıktan sonra satıcı ürünün durumunu değerlendirecek, gerekirse Onarım, Değişim, İndirim veya Sözleşmeden Dönme haklarından birini uygulayacaktır.
  3. Ayıplı ürünlerde inceleme sonrasında haklı iade/ değişim talepleri karşılanır ve kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanır.

9. GARANTİ

  1. Ürünlerle ilgili garanti süreleri ve şartları ürün sayfalarında ve/veya birlikte gönderilen garanti belgesinde yer alır.
  2. Garanti kapsamı dışında kalan kullanım hatalarından satıcı sorumlu değildir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

  1. Alıcı tarafından sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenecek, saklanacak ve gerektiğinde paylaşılacaktır.
  2. Veri işleme amaçları ve alıcının hakları, site üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ile düzenlenmiştir.

11. FESİH ve SÖZLEŞMENİN İHLALİ

Taraflardan herhangi biri bu sözleşmede belirlenen yükümlülükleri yerine getirmezse, diğer taraf sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir; tazminat talepleri uygulanabilecek hukuki haklarla sınırlıdır.

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

  1. Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında iyi niyetli görüşmeler yoluyla çözüm aranacaktır.
  2. Anlaşmazlık hâlinde; öncelikle tüketici mahkemeleri ve/veya İstanbul (veya satıcının merkezinin bulunduğu yer) mahkemeleri yetkilidir. (Tüketicinin korunması mevzuatı gereği tüketici lehine başka düzenleme varsa tüketiciye faydalı olan uygulanır.)

13. İLETİŞİM BİLGİLERİ

  • Satıcı: Serra Eşarp
  • Adres: Camikebir, Nurettin Zafer Sk. 12/B, Merkez/Düzce
  • Telefon: 0538 977 81 38
  • E-posta: iletisim@serraesarp.com
  • Web: www.serraesarp.com