1. TESLİMAT POLİTİKASI

1.1 Kargo Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayı ardından 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre 3–7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

  • Kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

1.2 Teslimat Süresi

  • Kargo firması yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak teslim süresi ortalama 1–5 iş günüdür.

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Serra Eşarp sorumlu değildir.

1.3 Teslimat Adresi Bilgileri

  • Sipariş oluşturulurken girilen adres bilgileri esas alınır.

  • Yanlış/eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden veya teslim edilemeyen gönderilerden müşteri sorumludur.

1.4 Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir.

  • Belirlenen kampanya koşullarında belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir.

2. İPTAL İŞLEMLERİ

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta, iade prosedürü uygulanmaktadır.

3. İADE POLİTİKASI

3.1 Cayma Hakkı

ALICI, ürün kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

3.2 İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,

  • Etiketi kopmamış,

  • Parfüm, makyaj, kir, leke vb. iz içermemiş,

  • Orijinal ambalajı bozulmamış,
    olması zorunludur.

Hijyen Ürünlerine Özel Not

Eşarp, şal, bone gibi kişisel kullanım ürünlerinde hijyen sebebiyle kullanılmış, denenmiş veya ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Bu bilgi ürün sayfasında müşteriye açıkça belirtilmiştir.

3.3 İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ayıplı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti Serra Eşarp tarafından karşılanır.

3.4 Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

Ürün teslim alındığında hasarlı olduğu fark edilirse:

  1. Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.

  2. 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Tutanaksız gönderilen hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasına ait olduğu için iade kabul edilmeyebilir.

3.5 İade Süreci ve Bedel İadesi

  • Ürün iade merkezimize ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kontrol edilir.

  • İade onaylandıktan sonra bedel, ödeme yönteminize göre 1–7 iş günü içinde bankanıza iletilir.

  • Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

4. DEĞİŞİM POLİTİKASI

  • Değişim talepleri stok uygunluğuna göre yapılır.

  • İade şartlarına uygun ürünlerin değişimi mümkündür.

  • Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir (aksi belirtilmedikçe).

5. İLETİŞİM

Tüm talep ve sorularınız için:
Serra Eşarp Müşteri Hizmetleri
Telefon: ………………………………..
E-posta: ………………………………..
Adres: ……………………………………